Preguntas frecuentes

¿Es necesario registrarse para realizar una compra?

No, no es necesario registrarse. Sin embargo, al completar tu primera compra, tendrás la opción de crear una cuenta. Al hacerlo, podrás almacenar tus datos para facilitar futuras compras.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 59€. 

Para conocer exactamente cuánto costará tu envío, ten en cuenta que esto dependerá de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado, el importe de la compra y el peso del envío.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal para mayor comodidad y seguridad.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles. El tiempo de entrega puede variar según la ubicación, pero generalmente los envíos nacionales tardan entre 5 y 10 días hábiles.

En tsukicosmetics.com, los envíos los realizamos a través de empresas de mensajería. 

Ten presente que para que los tiempos de entrega se cumplan debes realizar el pedido antes de la hora de corte. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. 

Si eliges envío estándar la hora de corte son las 17h y si eliges envío urgente la hora de corte son las 14h.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si deseas devolver un producto, tienes 14 días para hacerlo desde la fecha de recepción. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

¿Los productos de Tsuki Cosmetics son aptos para todo tipo de piel?

Sí, nuestros productos están formulados con ingredientes naturales y son adecuados para todo tipo de piel, incluidas las sensibles. Si tienes alguna duda, consulta nuestro equipo de asesoría.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si tu producto llega dañado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y te ayudaremos a gestionar la devolución o reemplazo.

¿Cómo elijo los productos adecuados para mi piel?

En Tsuki ofrecemos un servicio de asesoría personalizada. Puedes contactarnos para obtener recomendaciones específicas según tu tipo de piel y necesidades.

¿Dónde puedo consultar mi historial de pedidos?

Si tienes una cuenta registrada, puedes acceder a tu historial de pedidos en la sección «Mi cuenta». Allí podrás descargar facturas y revisar el estado de tus pedidos.

¿Los productos de Tsuki Cosmetics son veganos y cruelty-free?

Sí, todos nuestros productos son 100% veganos y no han sido testados en animales, en línea con nuestros valores de sostenibilidad y respeto por la naturaleza.